تسويق المستشفيات والمراكز الطبية، من أول استفسار إلى موعد يحضره المريض

أغلب الوكالات تقيس عملها بعدد الاستفسارات. نحن نتابع بعدها: هل أحد رد على المريض بسرعة؟ هل حجز؟ هل حضر موعده؟ ونربط الإعلانات والمحتوى بالرد والحجز، عشان يكون الحكم على التسويق بالمرضى اللي وصلوا فعلاً.

الاثنين. نقدر نكون فريق التسويق عندكم بالكامل، أو نشتغل مع فريقكم الحالي وتحت إدارتكم على برامج محددة، أو نستلم نطاقاً واحداً مثل إطلاق قسم أو موقع. نحدد الشكل المناسب في الاستشارة الأولى.

ما نعد بعدد معيّن من المرضى، لأن جزءاً من النتيجة بيد المنشأة: الأسعار، وتوفر الأطباء، وتجربة المريض داخل العيادة. اللي نلتزم فيه هو معيار قياس واضح نتفق عليه من البداية، ونراجعه معكم كل شهر.

تعتمد على عدد الأقسام أو الخدمات، والمدينة، والمنافسة في التخصص، وميزانية الإعلانات. ما عندنا باقات جاهزة، لأن كل منشأة تبدأ من مكان مختلف. بعد الاستشارة نقدم عرضاً بالنطاق والتكلفة.

مؤشرات مثل سرعة الرد وعدد الاستفسارات تتحسن خلال الشهر الأول غالباً. أما برنامج نمو القسم فنقيّمه بعد 90 يوماً، لأن الحجز والحضور يحتاجون وقتاً عشان تكون الأرقام واضحة.

مو شرط. إذا وصلنا لبيانات الحجز، نقيس لين حضور المريض. وإذا ما وصلنا، يوقف التقرير عند آخر مرحلة نقدر نشوفها، ونكتب هذا بوضوح في التقرير.

أغلب مراكز الاتصال تعطي المريض موعداً وبس، فيقفل المكالمة وهو ما فهم شي. نحن ندرّب فريق الاتصال على معلومات طبية يعتمدها الطبيب، عشان يقود المكالمة: يسأل المريض عن مشكلته ومن متى بدأت، وهل عنده ضغط أو سكر، ويجاوب على أسئلته بثقة. وإذا جاه سؤال ما يعرفه، يرجع لفريقنا المختص، والطبيب آخر مرجع. كذا يفهم المريض ويطمّن قبل ما يحجز.

نعم. أول مكالمة مجانية، مدتها 30 دقيقة تقريباً، مع قائد من فريقنا. نفهم فيها وضعك ونقترح من وين تبدأ.