تسويق عيادات ومراكز العيون، من أول استفسار إلى موعد العملية

العيون أعمق تخصص اشتغلنا فيه منذ 2016. نعرف أن رحلة مريض العيون أطول من غيرها: استشارة، ثم فحوصات، ثم حديث عن السعر، ثم موعد العملية. ونتابع كل مرحلة، مو بس الاستفسار الأول.

غالباً المشكلة بعد الإعلان مو فيه: رد يتأخر، أو حجز ما يكتمل، أو مريض ما أحد تابع معه. نبدأ بقياس وين يضيع المريض بالضبط، ثم نصلح هذي المرحلة قبل ما نزيد الإنفاق.

نتفق مع العيادة على طريقة الرد على سؤال السعر، ونجهز للفريق نصاً يوضح خبرة الطبيب، ووش يشمله الإجراء من فحوصات ومتابعة بعده. كذا ينتقل النقاش من السعر إلى القيمة، ويحجز المريض استشارته وهو فاهم وش بياخذ.

برسالة تأكيد فور الحجز فيها الوقت والعنوان، وتذكير قبل الموعد بيوم، وطريقة سهلة يغيّر فيها المريض موعده بدل ما يغيب.

نعم، حسب الخدمات اللي تقدمها العيادة. نبني لكل خدمة رحلتها ومؤشراتها، ونلتزم بأنظمة الإعلان الصحي في كل محتوى.

تكلفة الاستشارة اللي حضرها المريض، ونسبة المرضى اللي ينتقلون من الاستشارة إلى العملية، وتكلفة العملية الواحدة. هذي الأرقام تقول إذا التسويق يجيب مرضى، مو بس استفسارات.

أغلب مراكز الاتصال تعطي المريض موعداً وبس، فيقفل المكالمة وهو ما فهم شي. نحن ندرّب فريق الاتصال على معلومات طبية يعتمدها الطبيب، عشان يقود المكالمة: يسأل المريض عن مشكلته ومن متى بدأت، وهل عنده ضغط أو سكر، ويجاوب على أسئلته بثقة. وإذا جاه سؤال ما يعرفه، يرجع لفريقنا المختص، والطبيب آخر مرجع. كذا يفهم المريض ويطمّن قبل ما يحجز.

نعم. محتوى تثقيفي وفيديو بلغة يفهمها المريض، يراجعه الطبيب ويعتمده قبل النشر. وإذا كنت تشتغل في مستشفى، نشتغل تحت سياساته.